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年度報告 2017

業務回顧

2017年,公司深入實施聚焦創新合作戰略,積極推進混改落地促進業務發展,業務結構進一步優化,線上發展比例大幅提升,創新業務實現較快增長,在成本資源持續優化的情況下,經營業績實現反轉。

陸益民
執行董事兼總裁

移動業務

2017年,公司積極推進營銷模式轉型,2I2C業務快速發展,驅動移動服務收入用戶雙增長。線上線下協同發展,線上發展加速提升,線下渠道提質增效。構建存量價值經營體系,加快推進2G遷移4G,創新推出暢視計劃,改善用戶結構,提升用戶價值。移動出賬用戶全年淨增2,034萬戶,達到28,416萬戶,移動出賬用戶ARPU為人民幣48.0元,移動手機數據流量達到77,860億MB,同比增長384%。暢視註冊用戶達到820萬,月活躍用戶數超過300萬,沃視頻用戶規模達到3,099萬戶,月活躍用戶達到863萬。

固網業務

2017年,公司聚焦「大連接、大帶寬、大融合、大視頻」,發佈「光寬帶+」寬帶品牌,積極推進寬帶電商化、融合化、視頻化,以市場牽引網絡建設,全面推進光改,提升網絡質量。全力推進劃小承包改革落地,激發一線活力,促進業務發展。借助混改,深化開展社會化合作。寬帶用戶淨增130萬戶,達到7,654萬戶,寬帶用戶接入ARPU為人民幣46.3元;FTTH用戶佔比達到77.3%,同比提高6.1個百分點;本地電話用戶流失665萬戶,用戶總數達到6,000萬戶。

網絡能力

2017年,公司推進精準建設、持續提升網絡能力,積極打造4G匠心網絡。4G平均上下行速率行業領先,重點區域、重點場景差異化精準優勢明顯。截至2017年底,4G基站累計達到85.2萬站,4G鄉鎮覆蓋率達到90%。按照「南北有別」提升寬帶能力,打造差異化優勢的光寬帶網絡,2017年底固網寬帶端口達到2億個,FTTX端口佔比達到98.8%。

公司持續完善國際網絡佈局。截至2017年底,國際海纜資源容量達到16.2T;互聯網國際出口容量2.46T,回國帶寬2.08T;國際漫游覆蓋達到252個國家和地區的607家運營商。

市場營銷

品牌策略

2017年,公司借助世乒賽、全運會等大事件重塑形象,持續通過互聯網精準、創新、跨界傳播提升業務口碑。同時,策劃「匠心網絡萬里行活動」等熱點活動宣傳網絡優勢,持續打造匠心網絡形象,全方位提升了「中國聯通」及「沃」品牌影響力。

營銷策略

2017年,公司加強與混改戰略合作夥伴的業務協同,創新商業模式促進2I2C迅速發展,推廣冰激凌等系列重點產品,促進了用戶獲取與價值提升;通過強化品牌感知,高速帶寬、融合產品及優質視頻內容,不斷提升寬帶競爭力,有效推動了經營轉型。

公司與阿里巴巴、騰訊等合作夥伴打造以「沃雲」為品牌的公有雲產品;與阿里巴巴通過釘釘應用拓展中小企業信息化應用市場;持續優化IDC業務運營模式,提升ICT業務專業化能力,規模化發展物聯網業務,創新型業務實現較快增長。

營銷渠道

2017年,公司積極線上線下一體化運營,線上渠道加快發展、做大規模,成為公司服務客戶主要渠道、產品銷售重要渠道。線下渠道積極推進轉型,提升效能,創新模式。擴展輕觸點,強化專業化運營能力,穩定用戶發展;建立存量用戶互聯網維繫及價值經營體系,提升存量用戶保有率;推行全成本核算,大力優化門店佈局,控制門店數量,持續清理低效、無效渠道,確保營銷成本效能最大化。

客戶服務

2017年,公司進一步完善服務標準及制度,實現服務前移;持續推進傳統服務渠道、互聯網服務渠道的智能化改造及協同運營,豐富積分及俱樂部的運營手段,實現客戶感知的不斷提升;並聚焦客戶痛點難點問題開展攻堅專項行動,申訴率年度保持行業第二,不明扣費申訴率行業最低。

主要業務指標 2017 2016
移動出賬用戶數1 (百萬) 284.2 263.8
4G用戶數 (百萬) 174.9 104.6
移動出賬用戶ARPU (人民幣元) 48.0 46.4
4G用戶ARPU (人民幣元) 63.4 76.4
固網寬帶用戶數 (百萬) 76.5 75.2
固網寬帶接入ARPU (人民幣元) 46.3 49.4
固網本地電話用戶數 (百萬) 60.0 66.7